QUESTIONS - REPONSES

Comment créer un compte client ?

Pour créer un compte sur notre site marese.com, il vous suffit d'aller sur "Compte" en haut à droite de l'écran. Choisissez ensuite l'option "créer un compte", et remplissez les champs demandés. Un mot de passe vous sera demandé pour pouvoir vous identifier plus rapidement lors de vos prochaines visites. Une fois votre compte créé, vous avez la possibilité de modifier à tout moment les informations vous concernant, en cliquant à nouveau sur "Compte" et en renseignant votre email et mot de passe.

Si vous êtes client de l'une de nos boutiques, il se peut que lors de votre première connexion, l'email renseigné soit déjà existant dans notre base. Dans ce cas, il vous faudra récupérer ou réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "mot de passe perdu". Un mail vous sera alors envoyé pour vous donner vos identifiants de connexion. Vous pourrez ainsi modifier ou compléter les informations vous concernant.

 

Comment commander ?

Passer une commande sur marese.com en quatre étapes :

1- Choisissez les produits qui vous intéressent sans oublier de sélectionner votre taille

2- Cliquez sur "ajouter au panier".

3- Une fois votre commande terminée, vous pouvez soit cliquer sur "Panier", en haut à droite lors de votre dernier ajout : votre panier complet s'affiche; soit sur "Commander" lors du survol de votre panier, vous serez alors redirigé automatiquement vers la page panier.

4- Remplissez ensuite les informations de facturation et de livraison souhaitées nécessaires à l'enregistrement de votre commande.

A tout moment, et ce jusqu'au paiement, vous avez la possibilité de modifier votre panier, de changer les tailles commandées, de supprimer ou d'ajouter des articles de votre panier.

 

Comment contacter le service client ? 

Vous pouvez joindre notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone au 04-76-25-97-12 du lundi au vendredi  de 9h à 12h et de 14h à 16h30. 

 

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement sur marese.com est complètement sécurisé. Notre partenaire de sécurisation des paiements en ligne est le système Mercanet de la BNP. Grâce au cryptage SSL, les numéros et dates de fin de validité ne transitent jamais en clair sur Internet. marese.com ne reçoit qu'un numéro d'utilisation, et ne voit jamais les informations concernant votre compte. Nous avons opté pour l'option "3D secure" pour renforcer la sécurisation des paiements. Après la saisie de votre carte bancaire, une étape supplémentaire vous redirigera vers la page de votre banque pour vous demander des informations complémentaires : date de naissance ou code dynamique à usage unique envoyé par sms.

 

Les prix pratiqués sur Internet sont-ils les mêmes qu'en boutique ?

Tous les produits vendus sur Internet sont au même prix que les produits vendus dans nos boutiques, les commandes passées sur internet ayant en plus des frais de port pour les livraisons à domicile ou en relais colis.

 

Comment se passe la livraison ?

La zone de livraison est la France métropolitaine, la Corse et les pays européens suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal.

Sauf cas de force majeure ou article indisponible, le délai moyen de livraison est de 4 à 5 jours ouvrés après la date de commande pour une livraison en France et de 7 à 8 jours ouvrés après la date de commande pour une livraison en Europe.

 

Sur marese.com, vous avez le choix entre plusieurs types de livraison différents :

          1- Pour une livraison en FRANCE métropolitaine et en Corse

- La livraison en boutique Marèse ou distributeur officiel de la marque Marèse, gratuite, possible uniquement dans les boutiques Marèse ou Ooxoo (spécifiées sur le plan des boutiques). Vous serez avertis par email de l'expédition de votre colis en boutique. Votre colis vous y attendra pendant 7 jours. En cas d'impossibilité, vous pouvez contacter la boutique pour qu'elle vous mette le colis de côté quelques jours supplémentaires.

- La livraison en relais colis, à 6€, avec le service ici colis. Vous êtes avertis de l'arrivée de votre colis par email ou SMS, il est important de bien renseigner votre numéro de téléphone portable lors de votre inscription, afin d'être prévenu de l'arrivée de votre colis. Le relais le tient à disposition pendant 7 jours.

- La livraison à domicile, à 8€. Les livraisons à domicile ne sont en revanche pas possibles le samedi. Vous serez avertis de l'arrivée de votre colis par SMS avec la possibilité de choisir le jour et l'heure de livraison. Il est donc important de renseigner un numéro de téléphone portable accessible et correct pour faciliter votre livraison. En cas d'absence, notre service de livraison laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres afin que vous puissiez convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison.

          2- Pour une livraison en Europe (Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal)

- La livraison en boutique Marèse ou distributeur officiel de la marque Marèse, à 10€, possible uniquement en BELGIQUE et LUXEMBOURG et dans les boutiques Marèse ou Ooxoo (spécifiées sur le plan des boutiques). Votre colis vous y attendra pendant 7 jours. En cas d'impossibilité, vous pouvez contacter la boutique pour qu'elle vous mette le colis de côté quelques jours supplémentaires.

- La livraison à domicile, à 15€

 

Comment retourner ou échanger des articles ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait des articles de votre commande, vous avez la possibilité de les échanger ou d'en obtenir le remboursement pendant les 14 jours suivant votre achat. Les échanges ou remboursements ne seront acceptés que sur présentation de produits non portés, non lavés, et retournés dans leur emballage d'origine.

Votre retour peut-être effectué :

- soit en boutique Marèse ou distributeur officiel de la marque Marèse. Attention, seules ces boutiques (voir liste) pourront traiter votre retour ou échange.

- soit par la poste, en renvoyant votre colis à l'adresse suivante :

JILL SAS
25 rue Jean-Pierre Timbaud CS20198
38432 ECHIROLLES CEDEX 
FRANCE

Les articles retournés doivent être impérativement accompagnés du bordereau de livraison et de la facture, et cela pour faciliter le traitement de votre dossier de retour et en accélérer le remboursement.

Les remboursements sont toujours effectués par le siège de Marèse, sous 14 jours maximum après réception de votre colis, que le colis ait été déposé en boutique ou renvoyé en entrepot.


Comment choisir une taille ?

Pour connaître la taille de votre enfant, vous pouvez vous aider du « guide des tailles ». Vous le trouverez sur chaque fiche produit en cliquant sur le « point d’interrogation » situé à côté du champ taille.

 

Et les boutiques ?

Marese.com, c'est un site internet, mais aussi de nombreuses boutiques dans toute la France ! Choisissez, dès la création de votre compte, votre boutique  préférée. Tous vos achats passés sur le site internet seront cumulés à vos achats en boutique pour gagner encore plus de points et bénéficier de remises tout au long de l'année !